Pedidos a domicilio
Políticas de envío.
Lo importante antes de confirmar tu pedido: cobertura, recepción, cambios e incidencias.
Cobertura y disponibilidad
La disponibilidad de entrega depende de la dirección, el horario, la capacidad de las cocinas y la cobertura de reparto. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran antes de finalizar la compra. Si una dirección queda fuera de cobertura, el sistema puede impedir completar el pedido o nuestro equipo se pondrá en contacto para buscar una alternativa.
Tiempos estimados
El tiempo indicado al comprar es una estimación que incluye preparación y traslado. Puede variar por volumen de pedidos, tráfico, clima, accesos al destino o situaciones fuera de nuestro control. Te avisaremos cuando una demora relevante requiera coordinación adicional.
Hospitality Fee y envío
Se aplica un Hospitality Fee del 8% al pedido. Los pedidos de Q250 o más tienen envío gratis; los pedidos menores de Q250 tienen Q15 de envío. El total correspondiente se muestra antes de confirmar el pago. Las promociones pueden tener requisitos y vigencia específicos informados en cada campaña.
Dirección y recepción
Revisa que la dirección, referencias, teléfono y datos de acceso sean correctos. Debe haber una persona disponible para recibir el pedido. Si no logramos contactar al destinatario o ingresar al lugar, el pedido podrá regresar a operación y una nueva entrega podría generar un cargo adicional.
Cambios y cancelaciones
Solicita cualquier cambio lo antes posible por WhatsApp. Una vez que las cocinas hayan iniciado la preparación, no siempre será posible modificar o cancelar el pedido. Nuestro equipo confirmará qué alternativas están disponibles según el estado de producción.
Pedidos incompletos o con incidencias
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o en condiciones inadecuadas, contáctanos el mismo día e incluye el número de pedido, una descripción y fotografías cuando sea posible. Revisaremos el caso y, según corresponda, coordinaremos reposición, crédito o reembolso.
Calidad y consumo
Preparamos alimentos para consumo inmediato. Recomendamos recibirlos personalmente, revisar el pedido al entregarlo y seguir cualquier indicación incluida en el empaque. Boquiteo no puede garantizar la misma calidad cuando el pedido permanece sin recibir o se almacena de forma inadecuada después de la entrega.
Eventos y pedidos especiales
Las entregas para eventos, catering o pedidos de gran volumen pueden requerir anticipo, horarios y condiciones de coordinación diferentes. Esas condiciones se confirman por escrito al aprobar la cotización.
Contacto
Para ayuda con un pedido, escribe por WhatsApp, llama al +502 4656-9017 o envía un correo a boquiteodelivery@gmail.com. Ten a mano el número de pedido para ayudarte más rápido.